A: Tous les vélos électriques proposés sur notre boutique sont des produits authentiques neufs.

A: En tant que revendeur officiel expédiant depuis nos entrepôts de l’UE, nous supprimons plusieurs intermédiaires, ce qui nous permet de proposer des prix plus compétitifs que beaucoup d’autres plateformes.

A: Tous nos vélos électriques conformes EPAC respectent la réglementation européenne (moteur 250W, assistance limitée à 25 km/h) et peuvent circuler sur la voie publique dans toute l’UE. Veuillez consulter les caractéristiques sur chaque page produit avant achat.

A: Tous les modèles concernés respectent les normes CE et les exigences EN 15194. Les certificats ne sont pas disponibles au téléchargement direct. Contactez notre service client si vous avez besoin de documents officiels.

A: Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés dans l’Union Européenne. Tous les prix affichés sur le site incluent déjà la TVA européenne. Aucun droit d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire ne sera facturé aux clients résidant dans l’UE.

A: Conformément aux réglementations européennes, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours. Nous prolongeons ce délai à 30 jours. • Retour pour convenance personnelle (sans défaut produit) : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Le vélo doit être renvoyé avec son emballage d’origine complet et tous ses accessoires ; seul un essai raisonnable est autorisé. • Retour pour défaut de fabrication : Nous prenons en charge tous les frais de retour et proposons un échange ou un remboursement complet. Si le vélo présente des traces d’usure importantes, des rayures ou si l’emballage d’origine est manquant, une dépréciation sera déduite du montant du remboursement conformément aux règles européennes de protection des consommateurs.

A: Veuillez vérifier l’emballage avant de signer la livraison. Si vous constatez des dommages, prenez immédiatement des photos et vidéos complètes du colis et des pièces endommagées, puis contactez notre service client dans les 48 heures. Nous vous envoyons gratuitement les pièces de remplacement ou organisons une nouvelle expédition, tous les frais sont à notre charge.

A: Le cadre, le moteur, le contrôleur et la batterie lithium bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de réception. Condition de garantie batterie : La batterie conserve au moins 60 % de sa capacité pendant 2 ans OU après 500 cycles de charge/décharge complets, selon la première échéance atteinte. Les dommages causés par une collision, des modifications non autorisées, une charge incorrecte ou un manque d’entretien ne sont pas couverts par la garantie.

A: Les manuels d’utilisation de chaque modèle sont téléchargeables directement sur la page produit correspondante.

A: La conception de la batterie varie selon les modèles de vélos électriques. Veuillez consulter les caractéristiques sur la page produit pour vérifier si la batterie est amovible.

A: Des pièces de rechange d’origine sont disponibles pour tous les modèles. Vous pouvez contacter notre service client par WhatsApp ou e-mail pour vous renseigner sur la disponibilité et les tarifs des pièces.