1. Droit de rétractation (14 jours légaux, prolongé à 30 jours)

   
   

   Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs, vous disposez du droit légal de rétractation dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif. Avantage supplémentaire pour nos clients : nous prolongeons notre délai de retour à 30 jours après la livraison.
2. Conditions d’éligibilité au retour

   
   

   Tous les critères ci-dessous doivent être respectés pour bénéficier d’un retour :

• L’article doit rester dans son état d’origine, non utilisé. Pour les vélos électriques, seul un essai raisonnable est autorisé.
• L’emballage d’origine complet doit être conservé intact, incluant tous les manuels, outils, chargeurs et accessoires fournis.
• Une preuve d’achat (numéro de commande) est obligatoire.
• Les vélos électriques modifiés, démontés ou dont la limitation de vitesse a été supprimée ne sont pas éligibles au retour.
  
  
  Si le vélo présente des traces d’usure importantes, des rayures ou si l’emballage d’origine manque, des frais de dépréciation correspondants seront déduits du montant du remboursement conformément aux réglementations européennes sur la protection des consommateurs.

3. Frais de retour
   
   
   ✅ Produit défectueux / mauvais article livré : nous prenons en charge les frais de retour.
   
   
   ❌ Retour pour convenance personnelle (aucun défaut produit) : le client assume l’intégralité des frais de retour.
   
   
   En raison de la taille et du poids des vélos électriques, les frais de retour varient généralement entre 50 € et 150 € selon votre lieu de livraison.

Remarque : nous acceptons uniquement les retours provenant d’adresses situées dans l’Union Européenne. Les commandes livrées hors UE ne peuvent pas être retournées dans le cadre de cette politique.

4. Procédure de remboursement

   
   

   Dès réception et contrôle de la marchandise retournée, nous vous informons de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.

   
   

   Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés.
5. Marchandise endommagée pendant le transport

   
   

   Veuillez inspecter le colis immédiatement à la livraison.

   
   

   Si l’article est endommagé au cours du transport, contactez-nous sans attendre dans les 48 heures et fournissez des photos ou vidéos claires des dommages ainsi que de l’emballage extérieur.

Contact pour les retours