A: Alle e-bikes in onze webshop zijn gloednieuwe originele producten.

A: Als officiële verkoper verzenden wij vanuit EU-magazijnen zonder veel tussenhandelaren. Hierdoor kunnen wij scherpere prijzen aanbieden dan veel andere platforms.

A: Al onze EPAC-conforme e-bikes voldoen aan de EU-regelgeving (250W motor, trapondersteuning tot maximaal 25 km/u) en mogen in heel de EU op de weg gebruikt worden. Controleer de specificaties op de productpagina voor aankoop.

A: Alle geschikte modellen voldoen aan de CE-normen en EN 15194-eisen. Certificaten zijn niet direct downloadbaar. Neem contact op met ons supportteam als u officiële documentatie nodig heeft.

A: Bestellingen worden verzonden vanuit magazijnen binnen de Europese Unie. Alle prijzen op de website zijn inclusief EU-btw. Klanten binnen de EU krijgen geen extra invoerrechten of douanekosten aangerekend.

A: Volgens EU-wetgeving heeft u het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Wij verlengen deze termijn naar 30 dagen. • Retour om persoonlijke redenen (zonder productfout): De retourverzendkosten zijn voor rekening van de koper. De fiets moet worden teruggestuurd met de originele verpakking en alle accessoires; alleen een redelijke proefrit is toegestaan. • Retour door fabricagefouten: Wij dragen alle retourkosten en bieden omruiling of volledige terugbetaling aan. Als de fiets duidelijke gebruikssporen, krassen heeft of de originele verpakking ontbreekt, wordt een waardevermindering afgetrokken van het terugbetaalde bedrag volgens de Europese consumentenregels.

A: Controleer de verpakking voordat u de levering ondertekent. Bij schade maakt u direct foto’s en video’s van het pakket en beschadigde onderdelen en neemt u binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Wij sturen kosteloze vervangonderdelen of regelen een nieuwe zending; alle kosten zijn voor onze rekening.

A: Het frame, de motor, de controller en de lithiumbatterij hebben een garantie van 2 jaar vanaf de ontvangstdatum. Garantievoorwaarde batterij: De batterij behoudt minimaal 60% capaciteit gedurende 2 jaar OF na 500 volledige laad-ontlaadcycli, welke het eerst komt. Schade door botsingen, ongeautoriseerde aanpassingen, onjuist opladen of gebrek aan onderhoud valt niet onder de garantie.

A: De gebruikershandleidingen per model kunnen direct worden gedownload op de betreffende productpagina.

A: De constructie van de batterij verschilt per e-bikemodel. Controleer de specificaties op de productpagina om te zien of de batterij verwijderbaar is.

A: Originele reserveonderdelen zijn beschikbaar voor alle modellen. U kunt ons supportteam bereiken via WhatsApp of e-mail voor informatie over beschikbaarheid en prijzen.